よくあるご質問
FAQ
-よくある質問-
■配送に関して
Q.商品はいつ届きますか?
午前10時までのご注文(ご決済・お振込の確認が取れたもの)は当日発送致します。
お届け希望日のご指定がない場合は最短の日数で発送致します。
※次の場合は翌日にお届け出来かねますのでご注意ください。
- ・10:00以降のご注文
- ・北海道、九州、沖縄、離島へのお届け
- ・決済方法に不備がある場合
- ・他店舗から取り寄せ商品がある場合
Q.商品の到着日を指定できますか?
ご注文日より1週間以内のご指定が可能です。長期にわたるご指定はお受け致しかねます。
■商品購入に関して
Q.返品・交換・キャンセルできますか?
返品・交換・キャンセルはお受けしておりませんので予めご了承下さい。
お届けした商品が万一不良品の場合、交換を承りますので、お手数ですが商品到着から7日以内にご連絡下さいますようお願いいたします。 また、以下の場合交換をお受けできませんので予めご了承くださいますようお願い致します。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
お届けした商品が万一不良品の場合、交換を承りますので、お手数ですが商品到着から7日以内にご連絡下さいますようお願いいたします。 また、以下の場合交換をお受けできませんので予めご了承くださいますようお願い致します。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
Q.商品を購入しましたが注文に関するメールが届きません。
ショップからの注文確認メール、受注メール、入金メール、発送メールが来ない場合にはメールの設定で受信拒否になっている等の可能性が考えられます。
恐れ入りますが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか等、メールの設定をご確認くださいませ。
Q.ピアスはセット販売ですか?
レディース商品を除き、全て1個のお値段で販売させて頂いております。
Q.ピアスのキャッチ部分を無くしたのですがキャッチのみ購入できますか?
可能です。コチラからご購入できます。
Q.完売した商品の再入荷はありますか?
商品により、再入荷がある場合がございます。各商品ページより再入荷通知の登録をして頂くと、再入荷後に登録したメールアドレスへ連絡が届きます。
AVALANCHEの各SNSでも最新の入荷情報などを配信しております。
Q.プレゼント用のラッピングはできますか?
ギフトボックスをご注文された方にラッピングも無料で承っております。ご希望の場合は備考欄に「ラッピング希望」とご入力下さい。
※ギフトボックスのお求めはコチラ
■修理に関して
Q.修理はできますか?
当店でご購入頂いた商品のみ、お受けしております。一度お見積もりをさせて頂きますので、info@avalanche-jp.com
へ修理箇所の画像と一緒に修理内容をご連絡下さい。
Q.修理期間はどのくらいかかりますか?
修理期間は状態によって異なりますが、海外の提携工場に依頼を致しますので、通常1ヶ月から1ヶ月半が目安となります。
■修理工賃一覧
ネックレスのカット
¥2,500〜
ネックレスの切れ・補強
¥2,500〜
フック修理
¥1,000〜
石取れ
¥4,900〜
リングサイズ直し
¥4,900〜
- ※価格は参考価格です。素材、デザインによって価格が異なります。
- ※状態によっては修理をお受けできない場合がございます。
- ※修理に関するお問合せはinfo@avalanche-jp.comまでご連絡ください。
Q.修理品の保管期限に関して
修理品の保管期限は弊社がお預かりした日から起算して1年間といたします。如何なる場合も期限を過ぎた修理品はお客様が所有権を放棄されたものとみなし、弊社所定の方法にて処分いたしますのでご了承ください。
■メンテナンスに関して
Q.ジュエリーの着用に関して
入浴時や就寝時、スポーツや力仕事をする時などは、変色や汚れ、破損や変形の恐れがありますので着用をなるべくお控えください。
Q.ジュエリーの保管に関して
汗や皮脂等による汚れや変色を軽減するために、着用後は柔らかい布や専用のクロスで拭き、密封可能な袋やポーチ、ジュエリーボックスなどに入れて保管してください。
Q.ジュエリーのお取り扱いについて
ジュエリーは大変繊細につくられています。落とす、ぶつける、引っ張る、圧力をかける等いたしますと製品破損の原因となりますのでお避け下さい。
Q.ジュエリーのお手入れ方法は?
お買い上げ頂いた商品をより綺麗にお使い頂く為には、定期的なメンテナンスが必要です。ご自宅でも簡単にお使い頂ける専用クリーナーやポリシングクロスを是非ご利用下さい。
※専用クリーナーのお求めはコチラ
Q.シルバー製のジュエリーは、海や温泉等で着用していても平気ですか?
海での着用は、変色等の原因となりますので、なるべくお避け下さい。温泉では変色の可能性が高いので、極力お控え下さい。万が一変色された場合は、速やかに専用クリーナー等で塩分や温泉成分を洗い流す処置を行って下さい。なお、汗や香水等が付着した場合も同様の処置を行い、定期的なクリーニングをオススメ致します。
[上記以外の質問に関するお問い合せ先]
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